На этой странице представлена информация о гарантийных условиях и порядке сервисного обслуживания товаров, приобретённых в интернет-магазине WEIMA.KH.UA.

Продавцом товаров является ФОП Саливонский Михаил Григорьевич.

Гарантийный срок, условия гарантии и порядок сервисного обслуживания зависят от конкретного товара, производителя, поставщика и сопровождающей документации.

1. Гарантийные условия

Информация о гарантийном сроке и условиях гарантийного обслуживания может быть указана:

  • в гарантийном талоне;
  • в паспорте или инструкции по эксплуатации;
  • на странице соответствующего товара;
  • в документации, прилагаемой к товару;
  • в информации, предоставленной покупателю при оформлении заказа.

Перед началом эксплуатации рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией производителя и гарантийными условиями.

2. Обращение при обнаружении неисправности

Если в течение установленного гарантийного срока покупатель обнаружил неисправность или недостаток товара, он может обратиться в интернет-магазин WEIMA.KH.UA или в соответствующий сервисный центр согласно гарантийным условиям для конкретного товара.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

  • номер заказа или другая информация, позволяющая идентифицировать покупку;
  • описание обнаруженной неисправности;
  • товар и его комплектующие, если они необходимы для проведения проверки;
  • гарантийный талон или другие документы, если они предусмотрены производителем.

При необходимости товар может быть передан на техническую проверку или диагностику для установления характера и причины неисправности.

3. Проверка и диагностика товара

Для технически сложных товаров, в том числе генераторов, зарядных станций, инверторов, стабилизаторов напряжения, сварочного оборудования, мототехники, садовой техники и электроинструмента, может потребоваться техническая проверка или диагностика.

Во время проверки могут определяться:

  • характер и причина неисправности;
  • наличие производственного недостатка;
  • техническое состояние товара;
  • наличие механических повреждений;
  • соблюдение правил эксплуатации;
  • наличие следов постороннего вмешательства или самостоятельного ремонта.

Результаты проверки учитываются при рассмотрении обращения в соответствии с гарантийными условиями производителя и требованиями действующего законодательства Украины.

Проведение проверки или диагностики не ограничивает права покупателя, предусмотренные действующим законодательством Украины.

4. Случаи, которые могут не относиться к гарантийным

В зависимости от гарантийных условий производителя к гарантийным могут не относиться неисправности или повреждения, возникшие вследствие:

  • механического повреждения после передачи товара покупателю;
  • нарушения правил эксплуатации;
  • неправильного подключения, установки или использования;
  • попадания жидкости, посторонних предметов или воздействия других внешних факторов, если товар не предназначен для эксплуатации в таких условиях;
  • самостоятельного ремонта или постороннего вмешательства;
  • использования неподходящего топлива, масла, расходных материалов или комплектующих, если это противоречит требованиям производителя;
  • других причин, предусмотренных гарантийными условиями производителя.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом технического состояния товара, результатов проверки, гарантийных условий производителя и требований действующего законодательства Украины.

5. Порядок обращения по вопросам гарантийного обслуживания

  1. Свяжитесь с менеджерами WEIMA.KH.UA, используя способы связи, указанные на странице «Контактная информация».
  2. Сообщите номер заказа или другие данные, позволяющие идентифицировать покупку.
  3. Опишите обнаруженную неисправность или причину обращения.
  4. По возможности предоставьте фотографии или видео для предварительной оценки ситуации.
  5. Менеджер сообщит дальнейший порядок действий с учётом конкретного товара и условий его гарантийного обслуживания.

Предоставление фотографий или видео рекомендуется, но не является обязательным условием для реализации прав покупателя, предусмотренных законодательством Украины.

Дополнительная информация

С подробными условиями возврата и обмена товаров можно ознакомиться на странице «Возврат и обмен товара».

По вопросам гарантийного или сервисного обслуживания обращайтесь к менеджерам WEIMA.KH.UA, используя контактные данные, указанные на странице «Контактная информация».

Мы стремимся оперативно рассматривать каждое обращение и предоставлять покупателям необходимую информацию по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания товаров.