На этой странице представлена информация о гарантийных условиях и порядке сервисного обслуживания товаров, приобретенных в интернет-магазине WEIMA.KH.UA.

Продавцом товаров является ФОП Саливонский Михаил Григорьевич.

Гарантийный срок, условия гарантии и порядок сервисного обслуживания зависят от конкретного товара, производителя, поставщика и сопровождающей его документации.

1. Гарантийные условия

Информация о гарантийном сроке и условиях гарантийного обслуживания может быть указана:

  • в гарантийном талоне;
  • в паспорте или инструкции по эксплуатации;
  • на странице соответствующего товара;
  • в прилагаемой к товару документации;
  • в информации, предоставленной покупателю при оформлении заказа.

Перед началом эксплуатации рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией производителя и гарантийными условиями.

2. Обращение в случае обнаружения неисправности

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаружил неисправность или недостаток товара, он может обратиться в магазин WEIMA.KH.UA или в соответствующий сервисный центр согласно гарантийным условиям для конкретного товара.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

  • номер заказа или другая информация, помогающая идентифицировать покупку;
  • описание неисправности;
  • товар и комплектующие (при необходимости);
  • гарантийный талон или другие документы, если они предусмотрены производителем.

При необходимости товар может быть передан на техническую проверку или диагностику для установления причин неисправности.

3. Проверка и диагностика товара

Для технически сложных товаров, в частности генераторов, зарядных станций, инверторов, стабилизаторов напряжения, сварочного оборудования, мототехники, садовой техники и электроинструмента, может проводиться техническая проверка или диагностика.

В ходе проверки могут определяться:

  • характер и причина неисправности;
  • наличие производственного брака или недостатка;
  • техническое состояние товара;
  • наличие механических повреждений;
  • соблюдение правил эксплуатации;
  • наличие следов стороннего вмешательства или самостоятельного ремонта.

Результаты проверки учитываются при рассмотрении обращения в соответствии с гарантийными условиями производителя и требованиями действующего законодательства Украины.

Проведение проверки или диагностики не ограничивает прав покупателя, предусмотренных законодательством Украины.

4. Случаи, которые могут не относиться к гарантийным

В зависимости от условий гарантии производителя к гарантийным могут не относиться неисправности или повреждения, возникшие в результате:

  • механического повреждения после передачи товара покупателю;
  • нарушения правил эксплуатации;
  • неправильного подключения или использования;
  • попадания жидкости, посторонних предметов или воздействия других внешних факторов;
  • самостоятельного ремонта или стороннего вмешательства;
  • использования нерекомендованного топлива, смазочных материалов, расходников или комплектующих, если это противоречит требованиям производителя;
  • других причин, предусмотренных гарантийными условиями производителя.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом технического состояния товара, результатов проверки, гарантийных условий производителя и требований действующего законодательства Украины.

5. Порядок обращения по гарантийному обслуживанию

  1. Обратитесь к менеджерам WEIMA.KH.UA через способы связи, указанные на странице Контактная информация.
  2. Сообщите номер заказа или другие данные, помогающие идентифицировать покупку.
  3. Опишите обнаруженную неисправность.
  4. По возможности предоставите фотографии или видео для предварительной оценки ситуации.
  5. Менеджер сообщит дальнейший порядок действий в соответствии с условиями гарантийного обслуживания конкретного товара.

Предоставление фотографий или видео является рекомендуемым, но не обязательным условием для реализации прав покупателя, предусмотренных законодательством Украины.

Дополнительная информация

С условиями возврата и обмена товаров можно ознакомиться на странице Обмен и возврат.

Если у вас возникли вопросы по гарантийному или сервисному обслуживанию, пожалуйста, воспользуйтесь контактными данными на странице Контактная информация или свяжитесь с нами по телефону +38 (093) 660-76-88.

Мы стремимся оперативно рассматривать каждое обращение и помогать покупателям в решении вопросов, связанных с гарантийным и сервисным обслуживанием товаров.