Интернет-магазин WEIMA.KH.UA осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормами действующего законодательства Украины. Порядок возврата, обмена и рассмотрения гарантийных обращений изложен на этой странице.
Продавец товаров: ФОП Саливонский Михаил Григорьевич.
Условия возврата или обмена зависят от категории товара, его состояния, причины обращения, гарантийных условий и других обстоятельств, предусмотренных законодательством Украины.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не был объявлен продавцом.
Обмен возможен, если товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру либо по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки и комплектность, если они были предусмотрены;
- сохранена оригинальная упаковка, если она является частью товарного вида;
- имеется расчетный документ или другой документ, подтверждающий приобретение товара в магазине WEIMA.KH.UA.
Отсутствие бумажного расчетного документа не лишает покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара другим способом, предусмотренным законодательством Украины.
Если на момент обращения аналогичного товара нет в продаже, покупатель может воспользоваться другими правами, предусмотренными действующим законодательством Украины, в частности:
- приобрести другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
- обменять товар после поступления аналогичного товара в продажу;
- расторгнуть договор купли-продажи и получить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством.
Проверка товара при возврате или обмене
После получения товара продавец проверяет его комплектность, внешнее состояние, товарный вид, наличие следов использования и соответствие заявленной причине обращения.
Если для установления причины неисправности или характера заявленного недостатка необходима техническая проверка, товар может быть передан в авторизованный сервисный центр, сервисный отдел продавца или другую уполномоченную организацию.
Для технически сложных товаров, в частности генераторов, зарядных станций, инверторов, стабилизаторов, сварочного оборудования, мототехники, садовой техники, насосного оборудования и электроинструмента, проверка может быть необходима для установления:
- причины неисправности;
- наличия производственного недостатка;
- наличия следов эксплуатации;
- наличия механических повреждений;
- наличия постороннего вмешательства;
- соблюдения правил эксплуатации и условий гарантии.
Проведение осмотра, проверки или диагностики не ограничивает права покупателя, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Обращение по поводу товара ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостаток товара, неисправность, производственный дефект либо считает, что товар не соответствует заявленным характеристикам, он может обратиться в магазин для рассмотрения своего требования в соответствии с действующим законодательством Украины и применимыми гарантийными условиями.
При необходимости товар передается на проверку технического состояния или диагностику для установления причины неисправности.
В случае подтверждения производственного недостатка или другого гарантийного случая требования покупателя рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.
Гарантия не распространяется на случаи, которые не являются производственными недостатками, в частности на повреждения, возникшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации;
- механического воздействия или повреждения;
- самостоятельного ремонта;
- постороннего вмешательства;
- использования товара не по назначению;
- несоблюдения условий хранения, транспортировки или технического обслуживания.
Такие обстоятельства должны быть подтверждены результатами осмотра, проверки или диагностики.
Порядок оформления обращения
- Свяжитесь с менеджером магазина по телефону +38 (093) 660-76-88 или электронной почте 0936607688smg@gmail.com.
- Сообщите номер заказа, фамилию покупателя или другие данные, которые помогут идентифицировать покупку.
- Опишите причину возврата, обмена или гарантийного обращения.
- По возможности предоставьте фотографии или видео товара, упаковки, комплектности и выявленного недостатка.
- Менеджер сообщит актуальные реквизиты и порядок передачи или отправки товара.
- После получения товара магазин проводит его осмотр, а при необходимости организует техническую проверку или диагностику.
Предоставление фотографий или видео помогает быстрее обработать обращение, однако не является обязательным условием для реализации прав покупателя, предусмотренных законодательством Украины.
Перед отправкой товара просим связаться с менеджером, чтобы получить правильные данные получателя, контактный номер, адрес приема и рекомендации по оформлению отправления.
Предварительное обращение необходимо для надлежащей регистрации и быстрого рассмотрения возврата, обмена или гарантийного случая и не ограничивает законные права покупателя.
Возврат денежных средств
Если в соответствии с законодательством Украины и обстоятельствами конкретного обращения покупателю полагается возврат денежных средств, он осуществляется после получения товара продавцом, проверки его состояния и подтверждения оснований для возврата.
В случае расторжения договора купли-продажи товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой срок по договоренности с покупателем, но не позднее чем в течение 7 дней.
В других случаях возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины для соответствующего требования покупателя.
Денежные средства могут быть возвращены:
- на банковскую карту, с которой была произведена оплата;
- на банковский счет покупателя;
- другим согласованным с покупателем законным способом.
Для возврата денежных средств покупателю может потребоваться предоставить реквизиты банковского счета и другие данные, необходимые для проведения платежа.
Стоимость доставки при возврате
При обмене или возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку продавцу несет покупатель, если иное не предусмотрено действующим законодательством Украины или отдельно не согласовано с продавцом.
Если по результатам проверки подтвержден производственный недостаток или другой гарантийный случай, вопрос компенсации транспортных расходов решается в соответствии с действующим законодательством Украины и применимыми гарантийными условиями.
Товар, который возвращается, необходимо отправлять без наложенного платежа. Возврат денежных средств осуществляется непосредственно продавцом после получения товара, проверки его состояния и подтверждения оснований для возврата.
Отправление с наложенным платежом может быть не получено продавцом, если такой способ отправки не был предварительно согласован.
Комплектность возвращаемого товара
Вместе с товаром необходимо передать все составляющие комплекта, которые были получены покупателем при покупке, в частности:
- основной товар;
- комплектующие и аксессуары;
- инструкцию по эксплуатации;
- гарантийный талон, если он выдавался;
- упаковку и защитные элементы, если они сохранились;
- подарки или дополнительные товары, полученные в рамках акции, если они были.
При отправке товар необходимо надежно упаковать, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
Рекомендуется использовать оригинальную упаковку или другую упаковку, обеспечивающую надлежащую защиту товара.
Товары, в отношении которых действуют законодательные ограничения
Ограничения по обмену или возврату отдельных категорий товаров применяются исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Украины.
Товар надлежащего качества может не подлежать обмену или возврату, если:
- товар использовался;
- не сохранен его товарный вид или потребительские свойства;
- утрачены пломбы или ярлыки, если они были предусмотрены;
- товар относится к категории, для которой законодательством установлены ограничения;
- товар был изготовлен, нарезан, укомплектован или изменен по индивидуальному заказу покупателя, если это предусмотрено законодательством.
Наличие или отсутствие права на возврат определяется в соответствии с законодательством, действующим на момент обращения покупателя.
Адрес для личной передачи товара
Интернет-магазин WEIMA.KH.UA
61068, Украина, г. Харьков,
ул. Тюринская, 141/3,
ТЦ «Барабашово».
Перед личной передачей товара обязательно свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать дату и время приема.
Точные реквизиты для отправки товара почтовым перевозчиком менеджер сообщает после регистрации обращения.
Контактная информация
Продавец:
ФОП Саливонский Михаил Григорьевич
Телефон:
+38 (093) 660-76-88
Электронная почта:
0936607688smg@gmail.com
Адрес:
61068, Украина, г. Харьков, ул. Тюринская, 141/3, ТЦ «Барабашово».
Остались вопросы по возврату, обмену или гарантии?
Свяжитесь с менеджерами WEIMA.KH.UA по телефону +38 (093) 660-76-88 или напишите на электронную почту 0936607688smg@gmail.com.
Мы предоставим информацию о порядке оформления обращения, передачи товара, проведения проверки, обмена или возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины.