Інтернет-магазин WEIMA.KH.UA здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших норм чинного законодавства України. Порядок повернення, обміну та розгляду гарантійних звернень викладено на цій сторінці.
Продавець товарів: ФОП Салівонський Михайло Григорович.
Умови повернення або обміну залежать від категорії товару, його стану, причини звернення, гарантійних умов та інших обставин, передбачених законодавством України.
Обмін та повернення товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не був оголошений продавцем.
Обмін можливий, якщо товар не задовольнив покупця за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості здійснюється за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено пломби, ярлики та комплектність, якщо вони були передбачені;
- збережено оригінальну упаковку, якщо вона є складовою товарного вигляду;
- наявний розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару в магазині WEIMA.KH.UA.
Відсутність паперового розрахункового документа не позбавляє покупця можливості підтвердити факт придбання товару іншим способом, передбаченим законодавством України.
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу, покупець може скористатися іншими правами, передбаченими чинним законодавством України, зокрема:
- придбати інший товар із відповідним перерахуванням вартості;
- обміняти товар після надходження аналогічного товару у продаж;
- розірвати договір купівлі-продажу та отримати повернення коштів у передбаченому законодавством порядку.
Перевірка товару при поверненні або обміні
Після отримання товару продавець перевіряє його комплектність, зовнішній стан, товарний вигляд, наявність слідів використання та відповідність заявленій причині звернення.
Якщо для встановлення причини несправності або характеру заявленого недоліку необхідна технічна перевірка, товар може бути переданий до авторизованого сервісного центру, сервісного відділу продавця або іншої уповноваженої організації.
Для технічно складних товарів, зокрема генераторів, зарядних станцій, інверторів, стабілізаторів, зварювального обладнання, мототехніки, садової техніки, насосного обладнання та електроінструменту, перевірка може бути необхідною для встановлення:
- причини несправності;
- наявності виробничого недоліку;
- наявності слідів експлуатації;
- наявності механічних пошкоджень;
- наявності стороннього втручання;
- дотримання правил експлуатації та умов гарантії.
Проведення огляду, перевірки або діагностики не обмежує права покупця, передбачені чинним законодавством України.
Звернення щодо товару неналежної якості
Якщо покупець виявив недолік товару, несправність, виробничий дефект або вважає, що товар не відповідає заявленим характеристикам, він може звернутися до магазину для розгляду своєї вимоги відповідно до чинного законодавства України та застосовних гарантійних умов.
За необхідності товар передається на перевірку технічного стану або діагностику для встановлення причини несправності.
У разі підтвердження виробничого недоліку або іншого гарантійного випадку вимоги покупця розглядаються у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.
Гарантія не поширюється на випадки, які не є виробничими недоліками, зокрема на пошкодження, що виникли внаслідок:
- порушення правил експлуатації;
- механічного впливу або пошкодження;
- самостійного ремонту;
- стороннього втручання;
- використання товару не за призначенням;
- недотримання умов зберігання, транспортування або технічного обслуговування.
Такі обставини мають бути підтверджені результатами огляду, перевірки або діагностики.
Порядок оформлення звернення
- Зв’яжіться з менеджером магазину за телефоном +38 (093) 660-76-88 або електронною поштою 0936607688smg@gmail.com.
- Повідомте номер замовлення, прізвище покупця або інші дані, що допоможуть ідентифікувати покупку.
- Опишіть причину повернення, обміну або гарантійного звернення.
- За можливості надайте фотографії або відео товару, упаковки, комплектності та виявленого недоліку.
- Менеджер повідомить актуальні реквізити та порядок передачі або відправлення товару.
- Після отримання товару магазин проводить його огляд, а за необхідності організовує технічну перевірку або діагностику.
Надання фотографій або відео допомагає швидше опрацювати звернення, але не є обов’язковою умовою для реалізації прав покупця, передбачених законодавством України.
Перед відправленням товару просимо зв’язатися з менеджером, щоб отримати правильні дані отримувача, контактний номер, адресу приймання та рекомендації щодо оформлення відправлення.
Попереднє звернення необхідне для належної реєстрації та швидкого опрацювання повернення, обміну або гарантійного випадку та не обмежує законних прав покупця.
Повернення коштів
Якщо відповідно до законодавства України та обставин конкретного звернення покупцеві належить повернення коштів, воно здійснюється після отримання товару продавцем, перевірки його стану та підтвердження підстав для повернення.
У разі розірвання договору купівлі-продажу товару належної якості кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю з покупцем, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
В інших випадках повернення коштів здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України для відповідної вимоги покупця.
Кошти можуть бути повернуті:
- на банківську картку, з якої здійснювалася оплата;
- на банківський рахунок покупця;
- іншим погодженим із покупцем законним способом.
Для повернення коштів покупцеві може знадобитися надати реквізити банківського рахунку та інші дані, необхідні для проведення платежу.
Вартість доставки при поверненні
При обміні або поверненні товару належної якості витрати на його доставку до продавця несе покупець, якщо інше не передбачено чинним законодавством України або окремо не погоджено з продавцем.
Якщо за результатами перевірки підтверджено виробничий недолік або інший гарантійний випадок, питання компенсації транспортних витрат вирішується відповідно до чинного законодавства України та застосовних гарантійних умов.
Товар, який повертається, необхідно відправляти без післяплати. Повернення коштів здійснюється безпосередньо продавцем після отримання товару, перевірки його стану та підтвердження підстав для повернення.
Відправлення з післяплатою може бути не отримане продавцем, якщо такий спосіб відправлення не був попередньо погоджений.
Комплектність товару, що повертається
Разом із товаром необхідно передати всі складові комплекту, які були отримані покупцем під час придбання, зокрема:
- основний товар;
- комплектуючі та аксесуари;
- інструкцію з експлуатації;
- гарантійний талон, якщо він видавався;
- упаковку та захисні елементи, якщо вони збереглися;
- подарунки або додаткові товари, отримані в межах акції, якщо вони були.
Під час відправлення товар необхідно надійно запакувати, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.
Рекомендується використовувати оригінальну упаковку або інше пакування, яке забезпечує належний захист товару.
Товари, щодо яких діють законодавчі обмеження
Обмеження щодо обміну або повернення окремих категорій товарів застосовуються виключно у випадках та порядку, передбачених чинним законодавством України.
Товар належної якості може не підлягати обміну або поверненню, якщо:
- товар використовувався;
- не збережено його товарний вигляд або споживчі властивості;
- втрачено пломби або ярлики, якщо вони були передбачені;
- товар належить до категорії, для якої законодавством встановлено обмеження;
- товар був виготовлений, нарізаний, укомплектований або змінений за індивідуальним замовленням покупця, якщо це передбачено законодавством.
Наявність або відсутність права на повернення визначається відповідно до законодавства, чинного на момент звернення покупця.
Адреса для особистої передачі товару
Інтернет-магазин WEIMA.KH.UA
61068, Україна, м. Харків,
вул. Тюрінська, 141/3,
ТЦ «Барабашово».
Перед особистою передачею товару обов’язково зв’яжіться з менеджером, щоб погодити дату та час приймання.
Точні реквізити для відправлення товару поштовим перевізником менеджер повідомляє після реєстрації звернення.
Контактна інформація
Продавець:
ФОП Салівонський Михайло Григорович
Телефон:
+38 (093) 660-76-88
Електронна пошта:
0936607688smg@gmail.com
Адреса:
61068, Україна, м. Харків, вул. Тюрінська, 141/3, ТЦ «Барабашово».
Маєте питання щодо повернення, обміну або гарантії?
Зв’яжіться з менеджерами WEIMA.KH.UA за телефоном +38 (093) 660-76-88 або напишіть на електронну пошту 0936607688smg@gmail.com.
Ми надамо інформацію щодо порядку оформлення звернення, передачі товару, проведення перевірки, обміну або повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.