На цій сторінці наведено інформацію щодо гарантійних умов та порядку сервісного обслуговування товарів, придбаних в інтернет-магазині WEIMA.KH.UA.
Продавцем товарів є ФОП Салівонський Михайло Григорович.
Гарантійний строк, умови гарантії та порядок сервісного обслуговування залежать від конкретного товару, виробника, постачальника та документації, що його супроводжує.
1. Гарантійні умови
Інформація про гарантійний строк та умови гарантійного обслуговування може бути зазначена:
- у гарантійному талоні;
- у паспорті або інструкції з експлуатації;
- на сторінці відповідного товару;
- у документації, що додається до товару;
- в інформації, наданій покупцеві під час оформлення замовлення.
Перед початком експлуатації рекомендуємо уважно ознайомитися з інструкцією виробника та гарантійними умовами.
2. Звернення у разі виявлення несправності
Якщо протягом гарантійного строку покупець виявив несправність або недолік товару, він може звернутися до магазину WEIMA.KH.UA або до відповідного сервісного центру згідно з гарантійними умовами для конкретного товару.
Для розгляду звернення можуть бути необхідні:
- номер замовлення або інша інформація, що допоможе ідентифікувати покупку;
- опис несправності;
- товар і комплектуючі (за потреби);
- гарантійний талон або інші документи, якщо вони передбачені виробником.
У разі необхідності товар може бути переданий на технічну перевірку або діагностику для встановлення причин несправності.
3. Перевірка та діагностика товару
Для технічно складних товарів, зокрема генераторів, зарядних станцій, інверторів, стабілізаторів напруги, зварювального обладнання, мототехніки, садової техніки та електроінструменту, може проводитися технічна перевірка або діагностика.
Під час перевірки можуть визначатися:
- характер і причина несправності;
- наявність виробничого недоліку;
- технічний стан товару;
- наявність механічних пошкоджень;
- дотримання правил експлуатації;
- наявність слідів стороннього втручання або самостійного ремонту.
Результати перевірки враховуються під час розгляду звернення відповідно до гарантійних умов виробника та вимог чинного законодавства України.
Проведення перевірки або діагностики не обмежує прав покупця, передбачених законодавством України.
4. Випадки, які можуть не належати до гарантійних
Залежно від умов гарантії виробника до гарантійних можуть не належати несправності або пошкодження, що виникли внаслідок:
- механічного пошкодження після передачі товару покупцеві;
- порушення правил експлуатації;
- неправильного підключення або використання;
- потрапляння рідини, сторонніх предметів або інших зовнішніх чинників;
- самостійного ремонту або стороннього втручання;
- використання невідповідного пального, мастильних матеріалів, витратних матеріалів або комплектуючих, якщо це суперечить вимогам виробника;
- інших причин, передбачених гарантійними умовами виробника.
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням технічного стану товару, результатів перевірки, гарантійних умов виробника та вимог чинного законодавства України.
5. Порядок звернення щодо гарантійного обслуговування
- Зверніться до менеджерів WEIMA.KH.UA через способи зв'язку, зазначені на сторінці «Контактна інформація».
- Повідомте номер замовлення або інші дані, що допоможуть ідентифікувати покупку.
- Опишіть виявлену несправність.
- За можливості надайте фотографії або відео для попередньої оцінки ситуації.
- Менеджер повідомить подальший порядок дій відповідно до умов гарантійного обслуговування конкретного товару.
Надання фотографій або відео є рекомендованим, але не є обов'язковою умовою для реалізації прав покупця, передбачених законодавством України.
Додаткова інформація
З умовами повернення та обміну товарів можна ознайомитися на сторінці «Повернення та обмін товару».
Якщо у вас виникли запитання щодо гарантійного або сервісного обслуговування, будь ласка, скористайтеся контактними даними, наведеними на сторінці «Контактна інформація».
Ми прагнемо оперативно розглядати кожне звернення та допомагати покупцям у вирішенні питань, пов'язаних із гарантійним і сервісним обслуговуванням товарів.